Let mešká niekoľko hodín, aerolinka ho zruší alebo cestujúcemu vzniknú problémy s batožinou. Mnohí ľudia však svoje nároky neuplatnia, pretože nechcú vypĺňať formuláre, komunikovať s aerolinkou a zisťovať, na čo majú podľa európskej legislatívy nárok.

Práve na tomto probléme môžete postaviť špecializovanú claim agency, ktorá bude za cestujúcich riešiť administratívnu a právnu stránku uplatňovania nárokov.

Základom môže byť nariadenie EU 261/2004, ktoré za určitých podmienok stanovuje paušálnú kompenzáciu pri zrušení letu alebo významnom meškaní. Výška kompenzácie môže byť podľa okolností 250, 400 alebo 600 €. Nie každý problém s letom však automaticky znamená nárok na túto kompenzáciu – existujú napríklad výnimky pri mimoriadnych okolnostiach.

Zákazník na vašom webe zadá číslo letu, dátum a základné údaje o ceste. Systém predbežne vyhodnotí, či môže ísť o oprávnený nárok. Ak prípad prijmete, zákazník vám udelí potrebné poverenie a vy komunikujete s aerolinkou a podľa potreby prípad eskalujete právnou cestou.

Za službu si neúčtujete nič vopred. Zarábate až v prípade úspechu – napríklad percentuálnou províziou z vymoženej sumy.

PREČO BY VÁS TO MALO ZAUJÍMAŤ

• zákazník neplatí nič vopred
• riešite problém, ktorý ľudia často nechávajú tak
• proces je možné výrazne automatizovať
• každý prípad má potenciálnu finančnú hodnotu
• nemusíte vlastniť lietadlá ani mať fyzickú pobočku
• veľká časť komunikácie môže prebiehať online
• môžete pôsobiť vo viacerých krajinách

🚀 AKO ZAČAŤ - KROK ZA KROKOM

1. Detailne si naštudujte pravidlá EU 261

Najskôr si vytvorte internú databázu pravidiel, podľa ktorých budete prípady triediť.

Systém bude pracovať napríklad s:

dĺžkou letu

dĺžkou meškania

miestom odletu a príletu

zrušením letu

presmerovaním

informovaním cestujúceho

dôvodom narušenia letu

dostupnými dokladmi

Nezabudnite, že nie každé meškanie alebo zrušenie automaticky zakladá právo na finančnú kompenzáciu.

2. Nastavte právny rámec podnikania

Toto je jedna z najdôležitejších častí biznisu.

Preverte, či budete fungovať ako administratívna claim agentúra, právna služba alebo v kombinácii s advokátskou kanceláriou.

Pri prípadoch, ktoré vyžadujú skutočné právne zastupovanie, môžete spolupracovať s advokátmi špecializovanými na letecké právo.

Zároveň nastavte:

obchodné podmienky

zmluvy s klientmi

plné moci/poverenia

GDPR

spracovanie osobných údajov

pravidlá vyplácania získaných kompenzácií

3. Vytvorte automatizovaný claim formulár

Na stránke zákazník zadá:

číslo letu → dátum → odlet → prílet → typ problému → údaje cestujúceho.

Systém následne môže automaticky doplniť dostupné údaje o lete a predbežne vyhodnotiť prípad.

Namiesto: „Kontaktujte nás a uvidíme.“

ponúknite: „Skontrolujte svoj let zadarmo.“

To výrazne znižuje bariéru pri získavaní zákazníkov.

4. Automatizujte spracovanie prípadov

Po prijatí prípadu môžete automatizovať:

triedenie claimov

kontrolu dokumentov

generovanie komunikácie

odosielanie žiadostí

sledovanie odpovedí aerolinky

upozornenia zákazníkovi

evidenciu lehôt

výpočet provízie

vyplatenie zvyšnej sumy klientovi

Človek by mal riešiť najmä zložité alebo sporné prípady, nie každú jednoduchú žiadosť ručne.

5. Vytvorte model „No Win, No Fee“

Zákazník nemusí platiť pri podaní claimu.

Napríklad:

Úspešne získaná kompenzácia: 400 €

Vaša provízia 30 %: 120 €

Klient dostane: 280 €

Pri neúspešnom prípade zákazník za štandardnú službu nič nezaplatí, pričom presné podmienky treba transparentne uviesť v zmluve.

💸 ODHADOVANÉ NÁKLADY NA ZAČIATOK

Web a claim formulár: 1 500 - 5 000 €

Automatizácia a databáza prípadov: 1 000 - 5 000 €

Právne nastavenie podnikania: 2 000 - 6 000 €

Branding: 500 - 1 500 €

Marketing: 2 000 - 5 000 €

➡️ Celkový rozbeh: približne 7 000 - 22 500 €

Najväčšou investíciou však nemusí byť technológia, ale správne právne nastavenie celého modelu.

💰 KOĽKO MÔŽETE ZARÁBAŤ

Predstavme si:

100 úspešných claimov mesačne × priemerná kompenzácia 400 € = 40 000 € získaných pre klientov

Pri provízii 30 %: 12 000 € tržba pre agentúru

Pri 300 úspešných prípadoch: 300 × 400 € × 30 % = 36 000 €

Veľmi dôležité však je, že medzi podaním claimu a vyplatením peňazí môže uplynúť určitý čas, takže treba počítať s cash-flow rezervou.